Algemene voorwaarden
Artikel 1 - Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Herroepingsrecht: de periode waarin de consument zijn recht op herroeping kan uitoefenen;
Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en op afstand een overeenkomst sluit met een ondernemer;
Dag: kalenderdag;
Langdurige transactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks producten en/of diensten, waarbij de leverings- en/of consumptieverplichting verspreid is over tijd;
Duurzaam opslagmedium: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt informatie die op hem gericht is, op een zodanige manier op te slaan dat toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk is.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om af te zien van de overeenkomst op afstand binnen de herroepingsperiode;
Ondernemer: een natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aanbiedt aan consumenten;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij, in het kader van een systeem voor de verkoop op afstand van producten en/of diensten georganiseerd door de ondernemer, uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer methoden voor communicatie op afstand tot het sluiten van de overeenkomst;
Communicatietechnologie op afstand: een middel dat kan worden gebruikt om een overeenkomst te sluiten zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig op dezelfde plaats aanwezig zijn.
Algemene voorwaarden: deze algemene voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Bedrijfsnaam: Viroma.nl
Bedrijfsadres: Nederland, Ceintuurbaan 4 - 19
E-mail: Info@viroma.nl
KvK-nummer: 91120462
BTW-nummer: NL004867820B34
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, zal de tekst van deze algemene voorwaarden beschikbaar zijn voor de consument. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand worden medegedeeld dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer kunnen worden ingezien, en dat deze kosteloos op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk zullen worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden, in afwijking van de voorgaande zin, elektronisch aan de consument beschikbaar worden gesteld voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, op een zodanige wijze dat deze eenvoudig door de consument kan worden opgeslagen op een duurzaam opslagmedium. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand worden medegedeeld waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden ingezien, en dat deze kosteloos op verzoek van de consument elektronisch of op andere wijze zullen worden toegezonden.
In het geval dat naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, zijn de voorgaande en derde leden dienovereenkomstig van toepassing, en kan de consument in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden altijd de bepaling inroepen die voor hem het meest gunstig is.
Indien een of meer bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk ongeldig zijn of ongeldig worden verklaard, blijft de overeenkomst en deze voorwaarden van toepassing op het overige, en zal de desbetreffende bepaling onmiddellijk worden vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk de oorspronkelijke strekking weerspiegelt.
Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, zullen worden beoordeeld "in de geest" van deze algemene voorwaarden.
Tweeledigheid over de uitleg of inhoud van een of meerdere bepalingen in onze voorwaarden zal worden geïnterpreteerd "in de geest" van deze algemene voorwaarden.
Artikel 4 - Het aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder bepaalde voorwaarden wordt gedaan, zal dit duidelijk in het aanbod worden aangegeven.
Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer heeft het recht om het aanbod te wijzigen en aan te passen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen het aanbod goed te beoordelen. Indien de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, dienen deze een nauwkeurige weergave te zijn van de aangeboden producten en/of diensten. Overduidelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden de ondernemer niet.
Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen niet de basis vormen voor schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
Afbeeldingen van producten zijn een nauwkeurige weergave van de aangeboden producten. De ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.
Elk aanbod bevat voldoende informatie zodat het voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit geldt in het bijzonder voor:
-
de prijs, met uitzondering van douanekosten en invoerbelasting. Deze extra kosten zijn voor rekening en risico van de klant. De post- en/of koeriersdienst zal voor douaneplicht gebruikmaken van de speciale regeling voor post- en koeriersdiensten. Deze regeling geldt wanneer de goederen worden geïmporteerd naar het EU-land van bestemming, wat hier ook het geval is. De post- en/of koeriersdienst zal btw (hetzij samen met de douanekosten die in rekening worden gebracht, hetzij afzonderlijk) van de ontvanger van de goederen vereisen;
-
eventuele verzendkosten;
-
de wijze waarop de overeenkomst zal worden gesloten en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
-
of het herroepingsrecht al dan niet van toepassing is;
-
de betalings-, leverings- en uitvoeringsmethode van de overeenkomst;
-
de periode voor aanvaarding van het aanbod, of de periode waarin de ondernemer de prijs garandeert;
-
de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten voor het gebruik van communicatietechnologie op afstand op een andere basis dan de gebruikelijke basisprijs voor het gebruikte communicatiemiddel worden berekend;
-
of de overeenkomst na het sluiten zal worden gearchiveerd, en zo ja hoe deze door de consument kan worden geraadpleegd;
-
de manier waarop de consument de informatie die hij in verband met de overeenkomst heeft verstrekt, kan controleren en eventueel corrigeren, voordat de overeenkomst wordt gesloten;
-
eventuele andere talen dan het Nederlands waarin de overeenkomst kan worden gesloten;
-
de richtlijnen voor goed ondernemingsgedrag waaraan de ondernemer is gebonden, en hoe de consument deze richtlijnen elektronisch kan raadplegen; en
-
de minimumduur van de overeenkomst op afstand in het geval van een langdurige transactie. Optioneel: beschikbare maten, kleuren, soorten materialen.
Artikel 5 - De overeenkomst
De overeenkomst wordt, met inachtneming van hetgeen is bepaald in lid 4, gesloten op het moment van aanvaarding van het aanbod door de consument en naleving van de gestelde voorwaarden.
Als de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onmiddellijk via elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, heeft de consument het recht om de overeenkomst te beëindigen.
Als de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, zal de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen nemen om de elektronische overdracht van gegevens te waarborgen en een veilige website te waarborgen. Als de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer passende veiligheidsmaatregelen nemen.
De ondernemer kan - binnen de wettelijke kaders - onderzoeken of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsook alle feiten en factoren die relevant zijn voor een verantwoordelijke totstandkoming van de overeenkomst op afstand. Als de ondernemer op basis van dit onderzoek goede redenen heeft om de overeenkomst niet te sluiten, heeft hij het recht om gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
De ondernemer zal bij het product of de dienst aan de consument de volgende informatie bijvoegen, schriftelijk of op een wijze die op een duurzaam opslagmedium op een toegankelijke manier door de consument kan worden opgeslagen:
-
het bezoekadres van de onderneming van de ondernemer waar de consument terecht kan met klachten;
-
de voorwaarden en wijze voor de consument om gebruik te maken van het herroepingsrecht, of een duidelijke melding dat het herroepingsrecht niet van toepassing is;
-
informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
-
de gegevens die zijn vermeld in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden, tenzij de ondernemer deze gegevens reeds aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;
-
de eisen voor opzegging van de overeenkomst als de overeenkomst een duur heeft van meer dan een jaar of van onbepaalde duur.
In het geval van een langdurige transactie geldt de bepaling in de vorige zin alleen voor de eerste levering.
Elke overeenkomst wordt gesloten onder de voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Bij aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid om de overeenkomst zonder opgave van redenen te annuleren binnen 14 dagen. Deze bedenktijd begint de dag nadat de consument het product ontvangt of na een vooraf aangeduide vertegenwoordiger die de consument aan de ondernemer heeft bekendgemaakt.
Tijdens de herroepingsperiode moet de consument het product en de verpakking zorgvuldig behandelen. Hij mag het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te beoordelen of hij het product wil behouden. Als hij zijn herroepingsrecht uitoefent, moet hij het product, met alle geleverde accessoires en - voor zover redelijkerwijs mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Tijdens de bedenktijd is de consument verplicht om zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Hij mag het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te beoordelen of hij het product wil behouden. Als hij gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, moet hij het product, met alle geleverde accessoires en - voor zover redelijkerwijs mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, moet hij dit kenbaar maken aan de ondernemer binnen de herroepingsperiode door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk per post, of per e-mail). De consument kan gebruik maken van de door de ondernemer beschikbaar gestelde retourformulier, maar is hiertoe niet verplicht.
Om de herroepingsperiode te respecteren, is het voldoende dat de consument de mededeling over het uitoefenen van het herroepingsrecht vóór het verstrijken van de herroepingsperiode verstuurt.
Als de consument de overeenkomst herroept, ontvangt hij alle betalingen, inclusief eventuele leveringskosten, die de ondernemer van hem heeft ontvangen, zo spoedig mogelijk, en in ieder geval binnen 14 dagen nadat de ondernemer is geïnformeerd over de beslissing van de consument om de overeenkomst te herroepen. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf op te halen, kan de ondernemer wachten met terugbetalen totdat hij het product heeft ontvangen of totdat de consument aantoont dat hij het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
De ondernemer betaalt de consument terug met hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument akkoord gaat met een andere terugbetalingsmethode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
Indien de consument kiest voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.
Artikel 9 - Uitsluiting van herroepingsrecht
De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor de volgende producten en diensten, maar alleen als de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld:
-
Producten of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waar de ondernemer geen invloed op heeft en die zich binnen de herroepingsperiode kunnen voordoen;
-
Overeenkomsten die zijn gesloten tijdens een openbare veiling;
-
Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn en die vervaardigd zijn op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument;
-
Producten die snel bederven of verouderen;
-
Gesealde producten die om gezondheidsredenen of hygiëne niet kunnen worden geretourneerd, indien de verzegeling na levering is verbroken;
-
Producten die na levering door hun aard onlosmakelijk zijn vermengd met andere producten;
-
Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij de verkoop en die niet kunnen worden geleverd binnen 30 dagen;
-
Diensten voor verhuur die op een specifieke datum of gedurende een specifieke periode moeten worden geleverd;
-
Diensten voor het leveren van de media-inhoud die niet op een materieel drager is opgenomen, indien de consument de uitvoering van de overeenkomst is gestart met zijn uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest.
Artikel 10 - De prijs
Gedurende de periode van geldigheid die in het aanbod is vermeld, zullen de prijzen van de producten en/of diensten niet worden verhoogd, met uitzondering van prijsverhogingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten aanbieden waarvan de prijzen fluctueren op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft. Deze bindende prijsfluctuaties zijn in het aanbod opgenomen.
Alle prijzen op de website zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld.
Artikel 11 - Conformiteit en garantie
De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
Artikel 12 - Levering en uitvoering
De ondernemer zal de grootste zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer heeft bekendgemaakt. De ondernemer is niet verantwoordelijk voor eventuele vertragingen die het gevolg zijn van onjuiste gegevens die de consument heeft verstrekt.
Indien de ondernemer niet in staat is de producten binnen de afgesproken termijn te leveren, zal hij de consument hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen. De consument heeft in dat geval het recht om de bestelling kosteloos te annuleren.
Indien een product niet meer beschikbaar is, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend product aan te bieden. De ondernemer zal de consument daarover informeren en de consument heeft het recht om de overeenkomst kosteloos te annuleren.
De risico’s van beschadiging en verlies van producten rusten op de ondernemer tot het moment van levering aan de consument, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 13 - Betaling
De consument zal aan de ondernemer de prijzen verschuldigd zijn die zijn vermeld in het aanbod. Tenzij anders overeengekomen, dienen de door de ondernemer in rekening gebrachte bedragen binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst te worden betaald.
De consument is verplicht om de ondernemer onmiddellijk te informeren over eventuele onjuistheden in de betalingsgegevens die zijn verstrekt of vermeld.
Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting voldoet, heeft de ondernemer het recht om de wettelijke rente en de eventuele kosten in rekening te brengen.
Artikel 14 - Klachtenregeling
De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze klachtenprocedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen een redelijke termijn, volledig en duidelijk omschreven, worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
De ondernemer beantwoordt de ingediende klachten binnen een termijn van 14 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vereist, zal de ondernemer binnen 14 dagen reageren met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer gedetailleerd antwoord kan verwachten.
Artikel 15 - Geschillen
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.