Retourbeleid Viroma

Bij Viroma willen we dat je met vertrouwen bestelt. Omdat Viroma gespecialiseerd is in lingerie, hanteren wij duidelijke retourvoorwaarden. Zo beschermen we de hygiëne, kwaliteit en veiligheid voor al onze klanten.

1. Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour, zonder opgave van reden.

Na het aanmelden van je retour heb je vervolgens 14 dagen om het artikel naar ons terug te sturen.

Let op: omdat Viroma een lingerie store is, gelden voor onze producten aanvullende hygiënevoorwaarden. Een retour wordt alleen geaccepteerd wanneer het artikel voldoet aan de voorwaarden hieronder.

2. Retourvoorwaarden voor lingerie

Omdat lingerie direct op de huid wordt gedragen, kunnen wij retouren alleen accepteren wanneer het artikel:

• ongepast is;
• ongedragen is;
• ongewassen is;
• onbeschadigd is;
• vrij is van geuren, vlekken, make-up, haren of andere gebruikssporen;
• voorzien is van alle originele labels en kaartjes;
• in de originele verpakking zit;
• en, indien van toepassing, de hygiëneverzegeling, beschermstrip of seal volledig intact is.

Wanneer een artikel is gepast, gedragen, gewassen, beschadigd, incompleet of wanneer de hygiëneverzegeling, beschermstrip of seal is verwijderd of verbroken, kunnen wij de retour om hygiënische redenen niet accepteren.

3. Hygiëneverzegeling en beschermstrip

Sommige artikelen worden geleverd met een hygiëneverzegeling, beschermstrip of seal. Deze mag niet worden verwijderd of verbroken wanneer je het artikel wilt retourneren.

Is de verzegeling, beschermstrip of seal verwijderd of verbroken? Dan vervalt de mogelijkheid tot retourneren voor dat artikel om redenen van hygiëne en kwaliteitsbescherming.

4. Lingerie-items die niet retour kunnen

De volgende lingerie-items kunnen niet retour worden genomen wanneer de verpakking, seal, beschermstrip of hygiëneverzegeling is geopend, verwijderd of verbroken:

• slips;
• strings;
• bodysuits;
• lingerie sets met slip of string;
• kousen, panty’s en jarretels wanneer deze gedragen zijn of wanneer hygiëne niet meer kan worden gegarandeerd;
• andere intieme lingerie-items waarbij hygiëne niet meer kan worden gegarandeerd.

Ook artikelen met duidelijke gebruikssporen, geur, vlekken, make-up, beschadigingen of ontbrekende labels worden niet geaccepteerd.

5. Sale-artikelen

Sale-artikelen kunnen binnen de wettelijke termijn van 14 dagen worden aangemeld voor retour, mits ze voldoen aan onze retourvoorwaarden.

Let op: ook bij sale-artikelen geldt dat lingerie alleen retour kan wanneer het artikel ongepast, ongedragen, onbeschadigd en in originele verpakking is gebleven, met eventuele hygiëneverzegeling, beschermstrip of seal intact.

6. Ruilen, winkeltegoed of terugbetaling

Wanneer je artikel voldoet aan onze retourvoorwaarden, kijken we graag met je mee naar een passende oplossing.

In eerste instantie bieden wij graag één van de volgende opties aan:

• omruilen voor dezelfde set in een andere maat;
• winkeltegoed voor een volgende bestelling.

Winkeltegoed wordt alleen verstrekt wanneer je hiermee akkoord gaat.

Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht en de retour voldoet aan alle retourvoorwaarden, wordt een terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wanneer een artikel niet voldoet aan onze retourvoorwaarden, kunnen wij de retour weigeren. In sommige gevallen kunnen wij uit coulance eenmalig winkeltegoed aanbieden. Dit is geen standaard recht, maar een service-oplossing vanuit Viroma.

7. Retour aanmelden

Wil je een artikel retourneren? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via onze klantenservice.

Vermeld in je bericht:

• je naam;
• je bestelnummer;
• het artikel dat je wilt retourneren;
• de reden van retour;
• en bevestig dat het artikel ongepast, ongedragen, onbeschadigd en in originele verpakking is gebleven.

Wij beoordelen je aanvraag en sturen daarna de verdere retourinstructies toe.

Stuur een artikel niet retour zonder vooraf contact met ons op te nemen. Retourzendingen zonder aanmelding of zonder duidelijke bestelgegevens kunnen wij niet verwerken.

8. Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een fout van onze kant of een defect artikel.

Wij raden aan om je retourzending met track & trace te versturen. De klant is verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door ons is ontvangen.

9. Controle na ontvangst

Na ontvangst controleren wij het artikel zorgvuldig.

Wanneer het artikel voldoet aan onze retourvoorwaarden, wordt de retour goedgekeurd en verwerken wij de gekozen oplossing.

Wanneer het artikel niet voldoet aan onze retourvoorwaarden, kunnen wij de retour weigeren. In dat geval nemen wij contact met je op. Het artikel kan dan, indien gewenst, op kosten van de klant worden teruggestuurd.

10. Terugbetaling

Wanneer een retour wordt goedgekeurd en er sprake is van terugbetaling, betalen wij het bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het artikel is teruggestuurd.

Na goedkeuring verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk, uiterlijk binnen de wettelijke termijn.

11. Defect of verkeerd artikel ontvangen

Heb je een defect, beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Stuur hierbij duidelijke foto’s mee van:

• het artikel;
• de verpakking;
• het defect of probleem;
• en je bestelnummer.

Wanneer er sprake is van een fout van onze kant, zoeken wij uiteraard naar een passende oplossing.

12. Belangrijk

Wij behouden ons het recht voor om retouren te weigeren wanneer artikelen niet voldoen aan onze retourvoorwaarden.

Dit beleid is opgesteld om de hygiëne, kwaliteit en veiligheid van onze lingerie te waarborgen.